Les chaînes WhatsApp, une nouvelle fenêtre de visibilité pour votre marque
À l’heure de la saturation des canaux de communication, une nouvelle voie s’ouvre pour les marques sur WhatsApp, et en particulier pour les médias.
Déployées dans plus de 150 pays, les chaînes WhatsApp s’immiscent doucement, mais sûrement, dans notre quotidien à travers l’onglet « Actus » de l’application. Si WhatsApp ne servait qu’à recevoir des messages de ses proches auparavant, l’application est bien plus qu’une messagerie désormais, devenant un nouvel espace pour obtenir des informations en temps réel sur des sujets d’actualité. L’avantage ? Vous choisissez soigneusement ce que vous souhaitez suivre. Les chaînes les plus populaires rassemblent déjà des millions de followers, on retrouve notamment en tête d’affiche des clubs de football comme le Real Madrid et le FC Barcelone, des personnalités publiques telles que Mark Zuckerberg et Shakira, mais aussi des médias reconnus à l’instar de CNN, The New York Times et Forbes.
Plus concrètement, les chaînes WhatsApp permettent aux entreprises et personnalités publiques de partager des contenus à travers un fil d’actualité à sens unique. Les utilisateurs peuvent voir l’information et y réagir via un emoji, mais ne peuvent pas y répondre. Des sondages peuvent être lancés pour engager davantage l’audience. En ayant suivi plusieurs chaînes ces derniers mois, nous constatons un comportement des marques différent de ce que l’on peut voir sur les réseaux sociaux : elles publient peu, mais mieux. Priorité à la qualité ? Il est vrai qu’en atterrissant dans la messagerie privée des utilisateurs, mieux vaut ne pas passer pour un « spammeur », au risque d’être mis en sourdine, voire pire, de ne plus être suivi…
Comment ça marche ?
Pour créer une chaîne, voici comment procéder :
Rendez-vous dans l’onglet Actus.
Appuyez sur +, puis sélectionnez Nouvelle chaîne (Android) ou Créer une chaîne (iPhone),
Cliquez sur Démarrer et suivez les instructions,
Choisissez votre nom de chaîne, votre description et votre icône,
Appuyez sur Créer une chaîne.
Les chaînes WhatsApp sont actuellement en cours de déploiement. Certains utilisateurs n’y ont pas encore accès, et des options peuvent manquer à l’appel. Ainsi, il est possible que vous ne puissiez pas encore créer de chaîne pour le moment.