Survivre dans la jungle des réseaux sociaux
Au début, on pense qu’il s’agit juste de poster et d’attendre les clients qui viendront tous seuls. Pourtant bien utiliser les réseaux sociaux est comme organiser une fête qui réussit, parce que c’est ton travail de faire vibrer ceux qui sont venus te rejoindre. Cet article est pour ceux qui se posent les questions suivantes :
Pourquoi utiliser une stratégie sur les réseaux sociaux ?
Comment définir mon style ?
Contextualisons notre problème
Supposons qu’un nouveau restaurant ouvre aujourd’hui, appelons le “Delicious Africa”; le menu est composé de spécialités africaines. Christine est le community manager de notre restau; elle doit donc en faire la pub sur les réseaux sociaux. Comment savoir si elle s’y prend bien? Eh bien joue le jeux avec le test suivant:
Comment ça marche ?
Voix
Il est recommandé de construire sa voix ou presence en ligne autour de son audience. Pour y parvenir, il faudrait connaitre cette audience; quels sont ses intérêts? Où est ce qu’elle vie? Quels endroits visite ton audience? Même si tu oublie tout, garde à l’esprit que celui qui connait son audience peut trouver sa voix et celui qui trouve sa voix rencontre son audience.
Contenu
Imagine les meubles dans une maison; c’est exactement la même chose avec les contenus sur une page de réseaux sociaux. Tes contenus doivent donner la sensation d’aisance à ton audience- pourquoi? Eh bien, les réseaux sociaux sont des outils de mise en relation, des outils de communication et de création de communauté; donc l’idéal serait d’être un chef de communauté agréable qui booste son audience.
Ceci dit, il serait dommage d’utiliser ses réseaux sociaux uniquement pour vendre, il faudrait pouvoir raconter une histoire, créer une connection avec l’audience et faire passer un feeling précis.
Donne l’impression à ton audience qu’elle entre dans la cuisine intérieure de ton business; propose lui des évènements, des tuto, et même des images des activités. Jauge ton audience en prenant son avis, pense aux moments importants pour elle (fériés, anniversaires, évènements spéciaux) tout cela permettrait de créer une base de followers fidèles.
Timing
Il y a une grosse différence entre discuter avec son audience et la noyer sous une masse d’informations, c’est pourquoi le timing est important. Poster 2 fois à la suite peut passer quelles que fois mais, il faut se rassurer qu’on garde une cadence qui n’étouffe pas l’audience.
Nous conseillons généralement 1 à 2 publications max par jour. Si on rentre sur notre exemple avec Christine la community manager, l’idéal serait qu’elle poste le matin et à midi quand les gens cherchent quoi manger.
Conversation
La conversation ne devrait pas toujours tourner autour de toi. Il faut connaitre son audience, lui poser des questions, ouvrir les discussions et lui répondre. Sens toi libre de donner un boost en demandant à ton audience de faire quelque chose.
Certes on souhaite tous vendre via les réseaux sociaux, mais pour y arriver, il faudrait être en mesure de capter son attention.
L’exemple de General Electric
General Electric a utilisé les réseaux sociaux pour changer son image “appareils électroménagers” en “centre d’innovation technologique”. Comment ils ont fait?
Ils ont commencé par définir leur audience et pour créer un lien avec elle en créant un style de communication éducatif et amusant. Dans ses publications, General Electric a commencé à utiliser des images et vidéos vibrantes, des liens et même des questions ouvertes destinées à son audience. En parcourant leur page on peut retrouver des images de leurs scientifiques qui bossent sur des robots histoire de montrer leur technicité et leur côté humain.
On va aussi constater que General Electric a des contenus qui tournent toujours autour de ces 3 éléments:
Bénéfices (Comment les produits de GE aident à construire un avenir meilleur)
Les Employés
Les success stories de GE
En fin de compte, G.E n’utilise pas sa page pour parler uniquement de ses produits, ils ouvrent la conversation.